长沙市开福区政务服务大厅：以细节提质 以温度暖心

　　暑期是办理身份证办理高峰，开福区政务服务大厅里人流如织，但队伍前进的速度却出乎意料地快。刘女士带着女儿来办证，从取号、拍照到提交材料，全程不到半小时。“以前听说办身份证要排长队，没想到现在这么顺畅，还有志愿者全程指导，真是太方便了！”刘女士的感慨，道出了许多办事群众的心声。

　　今年以来，开福区数据局紧扣企业群众实际需求，从优化窗口布局、健全弹性机制到上门帮办，打出一套“提速、升温、解忧”的组合拳，让政务服务大厅真正成为群众认可的“暖心厅”。

　　夏日炎炎，走进开福区政务服务大厅入口，不时有办事群众和户外劳动者在凉茶供应点前 接上一杯清凉；自助服务区里，免费公共电脑和复印打印设备一应俱全，切实降低办事成本；针对老人、孕妇等特殊群体，绿色通道优先办理，帮代办专员全程跟随。这些看似微小的举措，让办事人从进门那一刻起，就感受到被关照的温度。

　　如果说细节是“软功夫”，那么弹性机制便是“硬支撑”。面对暑期学生集中办证带来的业务高峰，大厅持续落实高峰时段应对机制。依托日常运行数据监测，一旦人流量激增，潮汐窗口立即增开，平峰时段工作人员则转为帮代办和志愿者，实现“人多窗口增、人少窗口收”。延时服务、线上办理、证件邮寄多措并举，现场还有“萤火虫”志愿者引导分流。自机制运行以来，群众平均等候时长压缩近一半，曾经排长队的“堵点”被有效疏通。

　　窗口布局的优化，则让办事流程更加顺畅。开福区没有简单“一刀切”，而是按照“同类事项集中、高频事项靠前”的原则，科学重构窗口区域。医保与税务窗口相邻设置，方便群众“邻桌办理”报销与缴费，减少跨部门沟通成本；高频事项归集至“一网通办”“全市一个厅”专窗，实现一站式办结，避免了上下楼折返跑。这样的布局调整，让办事群众切实感受到“少跑腿、快办成”。

　　服务不止于大厅之内，更主动延伸至企业门口。紧扣“企业服务年”部署，开福区数据局强化部门协同，主动上门帮办。爱尔西柚眼科因诊疗繁忙，难以抽人到大厅办理审批，政务工作人员便主动对接，上门收取材料、协助完善手续，并跟进审批进度，最终将证照邮寄送达，全程企业“零跑腿”。这一贴心服务赢得了企业赠送锦旗致谢，也为优化营商环境增添了生动注脚。

　　下一步，开福区数据局将继续锚定企业群众的实际需求，把暖心服务贯穿办事全过程，持续构建有温度、有质感的政务服务体系，不断提升办事人的获得感与满意度。

　　（文/陈新 熊珊珊）