从“一事告知”到“全链提醒”——浏阳推动“一次性告知制度”迭代升级

　　过去，政务服务“一次性告知”大多局限于办理当前单一事项，群众办完一项业务，往往不清楚后续还有哪些关联业务需要办理，经常出现办完不动产过户，再专程跑水电气营业厅；拿到营业执照，却不知道办税务信息确认、社保登记；企业办完清税注销，遗漏工商、社保账户注销等情况。造成群众企业多头咨询、往返跑腿，甚至因不知情产生非主观违规风险。

　　为破解这一办事堵点，浏阳市数据和政务中心统筹开展政务窗口“揭榜挂帅”小切口课题改革，推动一次性告知制度迭代升级，由原来只告知当前办理事项，拓展延伸至业务办结之后的全链条关联后续事项，建立部门联动、主动告知、超前服务工作机制，把服务触角从“单个部门办结”延伸到“跨部门全链闭环”，变“被动受理”为“未问先答、主动服务”，真正打通跨部门协同服务断点，让企业群众少跑腿、好办事。

　　二手房交易过户是高频民生事项，也是本次改革首批落地场景。以往市民办好二手房不动产过户拿到不动产权证后，才能办理供水、供电、燃气等过户手续，耗费大量时间和精力。如今在市民之家不动产窗口办理二手房过户业务时，工作人员同步向办事群众发放《不动产交易后续公共服务联办指南》，详细告知群众水、电、燃气等关联业务。办事群众可直接在不动产窗口填写《联动过户申请单》，启用“浏阳市水电气联动过户专用章”，受理回执加盖联动过户专用章后，群众无需等待领取不动产权证，凭这份受理回执即可在大厅内提前办理水电气过户业务，实现房产过户办理期间同步完成公用事业过户，不用等拿证再二次跑腿，实现大厅内部一站式联办。

　　除二手房不动产联办场景外，浏阳市还延伸覆盖更多业务场景。在企业开办环节，市场监管窗口发放营业执照时同步推送照后必办业务清单，主动提醒企业办理税务登记、社保参保登记，规避逾期申报带来的信用处罚风险；针对企业注销全生命周期，税务窗口办理清税业务时发放《税务注销后续业务联办指南》，提示企业同步完成市场监管、社保医保账户注销，避免出现社保账户欠费等问题。

　　改革实施后，浏阳政务服务实现三重转变：服务模式从“你问我答”向“主动告知、未问先答”转变，办事体验从“多次折返跑”向“一站闭环办”转变，监管方式从事后处罚向事前预警提醒转变，推动大厅进驻部门从办公场所“物理集中”走向业务协同的“化学融合”，切实优化营商环境，提升群众企业获得感。

　　下一步，浏阳市数据和政务中心将动态更新跨部门协同联动清单，不断丰富企业全生命周期、群众高频办事服务应用场景，持续擦亮“高效办成一件事”浏阳样板，推动政务服务质效再上新台阶。