行走办事员送服务上门 政务助老零距离暖民心——邵阳市北塔区创新“行走办”破解老年人办事难题

　　近期，邵阳市北塔区政务服务中心升级打造“行走的办事员”服务品牌，正式组建助老专项服务队，将固定政务窗口前移下沉、流动进社区，实现政务服务从“坐等办事”向“主动上门”转变，让老年群体在家门口就能享受到贴心、高效的政务服务。

　　从“群众跑腿”到“服务跑路”，政务温度直达民心。

　　“以前办业务要坐车跑城区，来回折腾大半天，现在工作人员直接到社区，几分钟就办好了，真是太方便了！”在社区流动服务现场，状元洲街道资枣社区72岁的王大爷顺利办结业务后，对贴心的上门服务连连点赞。

　　据了解，区政务服务中心从综合窗口择优抽调业务骨干组建助老服务队，配备便携式移动办公设备，下沉街道、社区常态化开展流动政务服务，现场可办理社保资格认证、养老保险参保登记、生活缴费代办等老年人高频民生事项。针对高龄、独居、失能、行动不便特殊老年群体，开通预约上门、全程帮代办、证照免费邮寄暖心服务，真正实现老年人“足不出户、事事好办”。

　　告别“摆摊式服务”，建立常态化、机制化服务模式。

　　不同于简单的社区临时摆摊服务，北塔区构建精准化、常态化、闭环式的下沉服务机制，让“行走办”服务更规范、更长效、更精准。

　　一是提前摸排、精准接单。政务服务中心联动街道、社区网格员提前摸排辖区老年人办事诉求，梳理形成需求清单、服务清单，做到“群众需要什么、服务就推送什么”。

　　二是定时巡办、全域覆盖。按照社区分布、人口密度，实行固定时间、定点巡回服务，织密社区政务服务圈，实现服务下沉常态化、制度化。

　　三是即办即结、全程帮代。简单事项现场办结、当场出结果；复杂事项、需后台审批事项由专员全程代办，办结后免费邮寄送达，减少群众跑动次数。

　　四是办事普法、同步宣讲。在业务办理同时，同步开展养老、医保、反诈防骗等惠民政策宣讲，让老年人办一件实事、懂一批政策、增一份安心。

　　从“固定窗口”到“流动阵地”，政务服务边界持续延伸。

　　结合辖区老龄化实际和基层服务短板，北塔区创新打造“行走+帮代+上门”三位一体助老服务模式，打破政务服务空间壁垒、窗口限制。服务队在开展业务办理的同时，同步收集社情民意、倾听群众诉求，及时梳理老年人办事堵点难点，反馈行业主管部门优化政策、精简流程，以基层一线真实需求推动政务服务提质增效。

　　从“专属助老”到“全域普惠”，服务场景持续扩容。

　　下一步，北塔区政务服务中心将以助老下沉服务为示范样板，持续擦亮“行走的办事员”服务品牌，逐步将服务对象拓展至残疾人、特殊困难群体、偏远小微企业等，不断扩容可办事项、延伸服务触角、提升服务质效。推动政务服务从“定点办”向“流动办、上门办、就近办”全面升级，真正实现群众在哪里，政务服务就跟进到哪里。

　　截至目前，北塔区“行走的办事员”助老服务队已覆盖3个街道、6个社区，累计服务老年群众200余人次，现场办结事项80余件，完成预约上门服务30余次，切实把政务服务温度送到群众家门口、心坎上。

　　（文/刘飞艳 谭泺垚）