长沙市：九年接力“一件事” 税务温度“暖安居”

　　“安居”是民生之要。在长沙，一项持续了九年的暖心服务，正让越来越多的拆迁安置居民感受到“稳稳的幸福”。国家税务总局长沙市税务局第二税务分局聚焦“高效办成一件事”，连续九年为辖区内拆迁安置人员集中办理契税征前减免，推动业务远程快办，切实用税务人的“辛勤指数”换取百姓的“幸福指数”。

　　构建“税源地图”，拓宽便民举措覆盖“广度”

　　为了摸清底数，长沙市税务局第二税务分局下足“绣花功夫”，联动拆迁安置办公室、安置小区开发商搭建三方常态化情况互通机制，全面摸排辖区拆迁安置情况，将安置项目、小区坐落、居民人数、房屋面积等信息纳入台账化管理，实现辖区减免享受重点群体“一图清”。税务干部主动下沉安置小区，上门宣讲、现场答疑，让不少原本不了解该项优惠的居民及时搭上“便民快车”。

　　“我们多跑腿，群众就能少跑路。”长沙市税务局第二税务分局麓谷办税点负责人彭勇表示。服务模式从过去“坐等上门”转向“主动敲门”，有效拓宽了便民服务覆盖范围。

　　聚焦“流程瘦身”，跑出快办快享服务“速度”

　　为破解以往多头跑、重复跑的办事痛点，长沙市税务局第二税务分局将8个业务流程的22项资料审核要素整合为《拆迁契税集中减免清册》，一次性告知办理资料与流程，由开发商统一归集业主资料、开展资格预审，推动政策辅导场景、业务审核关口前移，同时，该局借助业务联席会对接住建、不动产等部门，整合业务办理流程，打通部门协作壁垒，实现业务资料“一窗受理”，减免审核、权证办理等环节后台闭环流转，在统一提交资料后，群众无须前往办税窗口即可办结全部业务。

　　流程精简带来办理效能显著提升，单笔业务办理平均时限由30分钟压缩至8分钟，办理实效压缩73.3%。“从提交资料到业务办结，体验了一把‘加速度’，心里一下子踏实了。”嘉顺苑业主陈女士真切感受到安置房集中办证服务带来的便利。

　　下沉“服务触角”，彰显可感可及税务“温度”

　　面对部分小区情况复杂、部分居民政策理解不透的难题，长沙市税务局第二税务分局将服务触角延伸至“家门口”，1月以来累计提供线上专项辅导答疑700余次、组织线下政策宣讲座谈会8场、安置小区驻点上门辅导5次。针对业务办理体量大、集中办理时段业务高峰压力突出问题，该局借助拆迁减免专窗、潮汐工作制度、延时服务等工作机制，保障业务平稳有序办结。同时，进一步强化数据赋能合规校验，通过全量数据比对，精准防范错享、骗享风险，提升税收监管效能。

　　截至今年7月，长沙市税务局第二税务分局已通过集中办理模式为13个拆迁安置小区的3987户居民办理契税减免，减免税额达1795万元。下一步，该局将持续优化政务服务模式，依托数字化转型成果，探索“无感办”“远程审”等非接触式办税场景，让政策红利直达快享，办好民生实事。

　　（文/李璁 李雨彤）