长沙市芙蓉区：精准施策保障暑期办证

　　“本以为暑期办证人多、排队要很久，没想到从取号到办结全程不到半个小时。”7月24日，带着孩子前来办理护照的周女士对湖南省长沙市公安局芙蓉分局出入境窗口的高效、细致服务连连称赞。暑期以来，出境旅游、研学、探亲等出行需求集中，出入境窗口证件办理业务迎来高峰。在出入境窗口民警辅警的引导下，办证群众有序完成信息填报、人像采集、业务办理等全流程操作，办证过程高效顺畅。

　　为有效应对激增的业务量，全力保障市民高效办证、顺利出行，长沙市公安局芙蓉分局出入境管理大队持续优化服务举措，全面推行延时服务、线上预约、绿色通道等便民措施，在业务量持续攀升的情况下，提升办事效率与服务质量，全力满足群众暑期跨境出行的办证需求。

　　暑期以来，芙蓉分局出入境窗口日均受理量较平日大幅增长，出入境管理大队全面推行“线上预约”办理机制，群众可通过网络平台提前预约办证时段，实现错峰办理、即来即办，有效避免了扎堆排队现象，同时保留现场取号通道，民警辅警根据实时人流现场进行动态引导、答疑解惑。

　　针对老年人、未成年人、残疾人及有特殊服务需求的群体，出入境管理大队开通“优抚优先”服务通道，推出优先受理、全程帮办、“一对一”服务等暖心举措。对于因商务、留学等事由急需出行的群众，出入境管理大队推出急事急办、特事特办、延时服务等暖心举措，最大限度压缩办证时限。此外，出入境管理大队还设立“护航助企”专窗，开辟绿色通道，为有紧急商务需求的企业及员工快速办理出入境证件，全力护航“企业出海”。截至目前，芙蓉分局出入境窗口暑期受理出入境证件7500余件（次），答复群众咨询1700余人次，群众满意度不断提升。

　　（文/刘海平 舒俊 李三平）