湖南省政务服务大厅2026年1月份工作简报

　　一、办件情况

　　本月，省政务服务大厅累计受理各类办件281753件，其中线上受理267907件，占比95％；线下受理13846件，占比5％；办结304400件。除咨询类事项外，办件量居前五位的省级部门依次为省税务局、省教育厅、省机关事务管理局、省住房和城乡建设厅、省交通运输厅。共接待办事群众4477人次（按取号量统计），日均149人次；提供咨询服务29565次，其中线上咨询20500次，占比69％，线下咨询9265次，占比31％。

　　二、特色服务办件情况

　　（一）“高效办成一件事”服务。“大件运输一件事”本月累计办理17830件；“社保卡一件事”本月累计办理352件，全部按时限要求办结。

　　（二）智慧政务终端便民服务。不动产登记自助查询服务通过终端完成查询17人次；省高速公路集团ETC窗口累计办理ETC业务101人次；中国人民银行个人征信自助查询终端提供服务82人次；自助服务工作台累计提供社保、医保查询及打印服务339次。省直公积金自助查询终端本月累计提供查询服务15次。

　　（三）规范运行“法律服务专区”。省司法厅窗口坚持依法依规、便民利民原则，本月共受理法律服务事项749件，其中律师类审批534件、司法鉴定审批109件、公证员审批3件、法律援助76件、公证服务7件；共接待办事群众72人次。

　　三、好差评与投诉监督落实情况

　　严格落实政务服务“好差评”制度，坚持评价数据全量汇聚、实时归集、闭环管理，推动服务改进由“经验判断”向“数据驱动”转变。本月共收集“一网通办”线上评价4177条，全部为满意评价，满意率达100％；收到现场办事群众有效投诉3件，均已第一时间响应、依法依规核查、限时反馈结果，办结率与回访满意率均为100％。既坚守原则底线、严把政策关口，又注重换位思考、优化服务细节，真正实现了有温度的服务、有力度的落实、有实效的回应。

　　四、荣誉情况

　　坚持把群众认可作为检验工作成效的根本标尺，注重在服务一线发现典型、培育典型、宣传典型。本月共收到办事企业和群众赠送的锦旗2面、表扬信33封，合计35件；经民主推荐、综合评议、组织审定，评选出1月份“政务服务之星”10名。全体工作人员自觉以榜样为镜、向先进看齐，持续涵养“严谨细致、求真务实、担当奉献”的职业品格，不断激发比学赶超、奋勇争先的内生动力，凝聚起推动政务服务高质量发展的强大合力，为加快建设人民满意的服务型政府提供了坚实支撑。